Cada pieza de la colección Velora está confeccionada con materiales de máxima calidad — pieles tratadas, herrajes resistentes y costuras reforzadas. Trabajamos con talleres especializados en marroquinería europea con más de 20 años de experiencia.

Nuestras piezas están pensadas para acompañarte durante años, no temporadas.

Sí. En cada ficha de producto encontrarás las medidas exactas (alto, ancho, profundidad y largo de asa). Para los colores, hacemos lo posible por mostrarlos fielmente, aunque pueden variar ligeramente según la pantalla en la que los veas.

Si tienes dudas sobre un color concreto, escríbenos y te enviamos fotos adicionales con luz natural.

Recomendamos guardar tu bolso en su funda de algodón cuando no lo uses, mantenerlo alejado de fuentes directas de calor y humedad, y limpiarlo con un paño seco suave o productos específicos para el material.

Cada pedido incluye una tarjeta de cuidados con instrucciones detalladas según el material de tu pieza.

Sí. Todas nuestras piezas cuentan con garantía de 6 meses sobre defectos de fabricación (costuras, herrajes, cremalleras). El desgaste natural por uso no está cubierto.

Si detectas un defecto, escríbenos a info@veloraboutique.shop con fotos y nos haremos cargo.

El plazo habitual de entrega es de 5 a 9 días laborables desde la confirmación del pedido. Cada pieza pasa por un control de calidad antes de salir del taller.

En épocas de alta demanda (rebajas, festivos, Black Friday) los plazos pueden extenderse 1-2 días adicionales. Te avisaremos por email si hay cualquier retraso.

Sí. Todos nuestros envíos son completamente gratuitos dentro del territorio español, sin importe mínimo de pedido.

Para envíos internacionales, los gastos se calculan automáticamente al introducir tu dirección en el checkout.

Una vez tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace al transportista. Podrás ver en todo momento dónde está tu pieza.

Si no recibes el email en 48-72h después de tu compra, revisa tu carpeta de spam o escríbenos.

Sí, enviamos a toda Europa, América Latina y Estados Unidos. Los plazos varían entre 7 y 14 días laborables según el destino.

Los pedidos a países fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles o impuestos locales que corren por cuenta del cliente.

Por supuesto. Tienes 14 días naturales desde la recepción para devolver tu pieza si no quedas satisfecha. La pieza debe llegarnos en perfecto estado, con todas sus etiquetas y embalaje original.

Tras revisar la devolución, te reembolsamos el importe en el mismo método de pago que utilizaste.

Escríbenos a info@veloraboutique.shop con tu número de pedido indicando el cambio que deseas. Te enviaremos las instrucciones para que nos hagas llegar la pieza original y, una vez recibida, te enviamos la nueva.

El primer cambio es siempre gratuito.

Una vez recibimos y validamos tu devolución, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 3 días laborables. El tiempo que tu banco tarda en reflejar el ingreso depende de cada entidad (normalmente entre 3 y 7 días adicionales).

Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Bizum, Apple Pay y Google Pay.

Todos los pagos se procesan en una pasarela segura con cifrado SSL.

Sí. Ofrecemos pago en 3 cuotas sin intereses a través de nuestro sistema de financiación, disponible para pedidos a partir de 80€. Verás la opción al finalizar la compra.

Totalmente. Toda la web está protegida con certificado SSL y los pagos se gestionan a través de pasarelas con los más altos estándares de seguridad PCI DSS.

Velora no almacena en ningún momento los datos de tu tarjeta — toda la información se procesa directamente con tu banco.

Sí. Recibirás la factura en PDF junto con el email de confirmación de tu pedido. Si necesitas factura con datos fiscales (NIF/empresa), añádelos en el campo de notas durante el checkout o escríbenos después y te la generamos.