Devoluciones
Comprar con tranquilidad
Queremos que ames tu pieza Velora. Si por cualquier motivo no es así, te lo ponemos fácil. Tienes 30 días para decidir.
Devolver una pieza, paso a paso
Sin formularios complicados, sin etiquetas que imprimir tú misma. Te acompañamos en todo el proceso para que solo tengas que preocuparte de empaquetar la pieza.
Escríbenos
Envía un email a info@veloraboutique.shop indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio. Te responderemos en menos de 24 horas.
Recibe instrucciones
Te enviaremos las instrucciones para empaquetar la pieza y la dirección de devolución. Si vives en España, te facilitamos una etiqueta de envío gratuita.
Empaqueta y envía
Asegúrate de que la pieza llega en su embalaje original, con todas sus etiquetas y sin signos de uso. Una vez la entregues en el punto de recogida indicado, recibirás un email de confirmación.
Reembolso o cambio
En cuanto recibimos y validamos la pieza (en menos de 72 horas), procesamos tu reembolso en el mismo método de pago o enviamos la nueva pieza en caso de cambio.
Devolución o cambio
Elige lo que mejor se adapte a ti. Ambas opciones tienen las mismas condiciones de plazo y estado de la pieza.
Devolver y reembolsar
Si la pieza no te ha convencido, te devolvemos el importe íntegro al mismo método de pago que usaste.
- Plazo: 30 días desde la recepción
- Reembolso: Mismo método de pago
- Tiempo: 3 días hábiles tras recepción
- Coste España: Gratis
- Coste internacional: A cargo del cliente
Cambiar por otra pieza
¿Prefieres otro color, otro modelo o un talle distinto? Te enviamos la nueva pieza sin coste adicional.
- Plazo: 30 días desde la recepción
- Primer cambio: Siempre gratuito
- Diferencia precio: Te abonamos o cobramos
- Coste España: Gratis (ida y vuelta)
- Coste internacional: Cliente paga el envío de retorno
Condiciones de la devolución
Para que podamos aceptar la devolución o cambio, la pieza debe cumplir las siguientes condiciones:
Lo que pedimos
- La pieza debe estar en perfecto estado, sin rastros de uso, manchas ni olores.
- Conservar todas las etiquetas originales y la funda de algodón.
- Devolverla en su embalaje original, debidamente protegida.
- Solicitar la devolución dentro del plazo de 30 días desde la recepción.
- Adjuntar el número de pedido o la factura original.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones. En tal caso, te contactaremos antes de tomar cualquier decisión.
Quién paga el retorno
Para envíos dentro de España, asumimos el coste del retorno. Para pedidos internacionales, el envío de devolución corre por cuenta del cliente.
| Destino | Devolución | Cambio |
|---|---|---|
| España (Península) | Gratis | Gratis |
| Baleares y Canarias | Gratis | Gratis |
| Europa (UE) | A cargo del cliente | Cliente paga el retorno |
| América Latina y EE.UU. | A cargo del cliente | Cliente paga el retorno |
Pieza con defecto
Si recibes una pieza con un defecto de fabricación o un error en el pedido, nos hacemos cargo del 100% de los gastos, sin importar el destino. Escríbenos a info@veloraboutique.shop con fotos de la pieza y tu número de pedido, y resolveremos el incidente en menos de 48 horas.
Cada una de nuestras piezas cuenta con 6 meses de garantía sobre defectos de fabricación. El desgaste natural por uso no está cubierto.
Estamos contigo
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